Términos y Condiciones de Servicio | Diprograf

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de diseño, impresión, producción publicitaria, artículos promocionales y experiencias en sitio ofrecidos por Diprograf.
Al solicitar una cotización, aprobar un diseño, realizar un pago o contratar cualquier servicio, el Cliente acepta íntegramente lo aquí establecido.

1. Condiciones de Pago

1.1 Anticipo obligatorio
Se requiere un anticipo del 50% del total cotizado para iniciar cualquier proyecto.

En el caso de eventos y servicios en sitio, este anticipo es indispensable para reservar la fecha y el servicio, quedando bloqueado únicamente una vez confirmado el pago.

1.2 Liquidación
El saldo restante deberá cubrirse de la siguiente forma:

  • Productos: previo a la entrega o envío
  • Eventos y servicios en sitio: antes del inicio del montaje, sin excepción

En caso de no contar con la liquidación total, Diprograf se reserva el derecho de no iniciar el montaje ni prestar el servicio, sin obligación de reembolso del anticipo.

1.3 Métodos de pago
Transferencia bancaria, efectivo o pago con tarjeta (pueden aplicar comisiones).

1.4 Mora y suspensión
Diprograf podrá suspender servicios, entregas o producción en caso de incumplimiento de pago.

1.5 Vigencia de cotizaciones
Las cotizaciones tienen una vigencia de 5 días naturales y pueden modificarse posteriormente.

2. Logística, Envíos y Entregas

2.1 Datos de envío
El Cliente es responsable de proporcionar datos correctos. Diprograf no se responsabiliza por errores en la información.

2.2 Envíos por paquetería

  • Los tiempos de entrega dependen del proveedor logístico
  • El riesgo se transfiere al Cliente al entregar el paquete a la paquetería

2.3 Recepción e inspección
El Cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo:

  • Entregas personales: no se aceptan reclamaciones posteriores
  • Envíos: el Cliente cuenta con 12 horas para reportar daños con evidencia fotográfica

2.4 Retrasos externos
Diprograf no es responsable por retrasos derivados de terceros, condiciones climáticas, tráfico o causas de fuerza mayor.

3. Servicios en Sitio y Eventos (Activaciones)

Para garantizar el correcto desarrollo del servicio, el Cliente se compromete a:

3.1 Suministro eléctrico
Garantizar conexión eléctrica estable (110V) a una distancia no mayor a 10 metros.
Diprograf no se hace responsable por fallas derivadas de voltaje o falta de energía.

3.2 Accesos y permisos
Gestionar accesos, permisos y condiciones necesarias para el ingreso del personal y equipo.

3.3 Montaje y desmontaje
Permitir tiempos adecuados para instalación y retiro del equipo.

3.4 Factores climatológicos
Diprograf no se responsabiliza por daños ocasionados por lluvia, viento, calor extremo u otras condiciones ambientales.

3.5 Seguridad del equipo
El Cliente será responsable por daños, pérdida o mal uso del equipo por parte de terceros durante el evento.

3.6 Cancelaciones de eventos

  • Con más de 72 horas: sujeto a reprogramación según disponibilidad
  • Con menos de 72 horas: el anticipo no será reembolsable

3.7 Reserva, cambios y disponibilidad
La fecha del evento queda reservada únicamente con el pago del anticipo.

  • Cualquier cambio de fecha u horario estará sujeto a disponibilidad de agenda
  • Diprograf no garantiza la reprogramación
  • En caso de no haber disponibilidad, el anticipo no será reembolsable

En caso de reprogramación aceptada, Diprograf podrá ajustar costos conforme a disponibilidad, temporada o cambios en el servicio.

4. Diseño y Archivos

4.1 Formatos aceptados
AI, PDF, PNG o archivos editables en alta resolución (300 DPI).

4.2 Responsabilidad del archivo
Diprograf no se responsabiliza por errores derivados de archivos proporcionados por el Cliente.

4.3 Visto Bueno (VOBO)
Una vez aprobado el diseño, no se aceptan cambios ni reclamaciones por errores.

4.4 Cambios adicionales
Podrán generar costos extra y modificar tiempos de entrega.

5. Producción

5.1 Inicio de producción
Inicia únicamente con anticipo confirmado y diseño aprobado.

5.2 Tiempos de entrega
Son estimados y pueden variar por factores operativos o externos.

5.3 Variación de color
Puede existir variación entre pantalla y producto final sin que esto represente defecto.

5.4 Mermas técnicas
Se acepta una variación de producción de hasta ±5%.

6. Materiales del Cliente

Diprograf no se responsabiliza por resultados, daños o reacciones de materiales proporcionados por el Cliente.

7. Almacenaje y Abandono

  • Resguardo sin costo: 15 días naturales
  • Después de 30 días, Diprograf podrá disponer del material sin reembolso

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Cancelaciones

  • Antes de producción: no se reembolsa anticipo si hubo trabajo de diseño
  • En producción: no hay cancelaciones ni devoluciones

8.2 Reembolsos
Solo aplican si Diprograf no puede cumplir el servicio por causas internas.

9. Garantías

9.1 Defectos de fabricación
Reportar en máximo 48 horas hábiles con evidencia.

9.2 Alcance
Solo aplica a errores atribuibles a Diprograf.

9.3 Exclusiones
No aplica por mal uso, desgaste o condiciones externas.

10. Propiedad Intelectual

Los diseños son propiedad de Diprograf hasta su liquidación total.
Diprograf podrá utilizar trabajos realizados con fines de portafolio.

11. Protección de Datos

Diprograf protege los datos personales conforme a la legislación vigente, utilizándolos únicamente para fines operativos y comerciales.

12. Limitación de Responsabilidad

Diprograf no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas o retrasos causados por terceros o factores externos.

13. Aceptación

El pago del anticipo constituye la aceptación total de estos términos.

14. Facturación

14.1 Precios e impuestos
Todos los precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

14.2 Solicitud de factura
El Cliente deberá enviar sus datos fiscales completos antes de la entrega del producto o prestación del servicio.

14.3 Datos fiscales requeridos

  • Nombre o razón social
  • RFC
  • Régimen fiscal
  • Uso de CFDI
  • Código postal fiscal

Diprograf no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos o incompletos.

14.4 Plazo de facturación
Las facturas deberán solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó el pago.
Posterior a este periodo no será posible emitir facturas ni refacturaciones.

14.5 Correcciones
Las correcciones deberán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la emisión.

14.6 Emisión de comprobantes
La factura será emitida conforme a la fecha de pago recibido.

14.7 Público en general
En caso de no recibir datos fiscales en tiempo, la factura se emitirá como público en general sin posibilidad de modificación posterior.

15. Disposiciones Generales

Diprograf se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
Cualquier situación no prevista será resuelta bajo criterio de Diprograf.

Última actualización: Abril 2026